着眼民生强改革，服务创新获好评——市七院患者满意度居全市前列

随着人们对健康关注度的提升和新医改的推进，医疗机构在社会中的角色和地位愈加重要，医疗机构服务水平是医患关系和谐与否的重要影响因素之一。

2016年7月至8月，由重庆市消费者权益保护委员会主导，对我市部分公立或民营医院开展了消费者体察活动，近日，基于该体察活动的“重庆市42家医院满意度排名”新鲜出炉，重庆市第七人民医院名列第三，甚至超过了大坪医院、儿童医院、西南医院等市内知名三甲医院。市七院优秀的服务质量和“患者至上”的服务态度受到了广泛认可。

本次体察活动从院务信息公开、环境卫生、硬件设施与便民设施、服务态度及服务效率、权益保障、收费情况等6方面出发，对42家医院进行体察，受访医院分布于渝北区、渝中区、北碚区、江北区、九龙坡区、南岸区、沙坪坝区、大渡口区、巴南区、垫江县、丰都县、武隆县和彭水自治县13个区（县），涵盖公立综合医院、私立专科医院和私立综合医院。完成有效体察问卷表42份，公布结果如下：

市七院自2015年末首次提出“创三甲”工作以来，院内精神面貌有了巨大改变。开年以来，在万家燕集团的支持与帮助下，市七院采取系列措施，极大地完善了便民措施、改善了就医环境：

一．新建住院大楼，对院内原有设施进行装修改造，环境全面升级，使患者就医条件得到了极大改善。

二．丰富门诊一站式服务内容，制定了为慢性病患者发放优诊卡在内的多项门诊便民服务措施。

三．疏通急诊绿色通道，对急危重和无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一体化绿色通道服务。

四．万家燕集团提供资金为市七院引进先进诊疗设备，保证诊断更加准确和全面，大幅提升病患就医体验。

五．新创医疗惠民卡，印制各科室医生的工作电话，方便患者随时咨询。

六．中西医结合科搬迁至新病区，营造浓郁的中医药文化氛围，为患者提供如代煎中药片等更加便捷的服务。

七．在院区之间新增摆渡车服务（专线车辆），方便患者往来。

这一系列改变使市七院日渐焕发出新的活力。

市七院与万家燕集团的合作，带来的改变是双向的。万家燕集团旗下的鸿源医院开业以来，一直以贴心、热心的服务态度，在邻近地区积累下优质的口碑。随着合作的深入，市七院成熟完善的院内体制、流程也令鸿源医院受益匪浅。近日，万家燕鸿源医院将与市七院开展更深入的合作，以难愈伤口诊治中心的科室合作为开端，进一步引进市七院的优质医疗资源和优秀理念。市七院与万家燕集团，将向广大市民提供更全面、更贴心、更优质的医疗服务。

医疗惠民，着眼民生，七院在行动

图：七院义诊行动

图：七院医务人员重阳节慰问高龄、空巢、失独老人

图：病房中