创服务构建医患和谐——万家燕鸿源医院新型医疗服务获点赞

11月16日，重庆经济广播电台FM101.5晨间节目，《桑榆情》听众电话互动环节，万家燕获2名听众点赞。

第一名听众为万家燕医院和万家燕药房点赞，想必是因为万家燕的惠民福利无处不在吧。第二名听众，韩女士，她每天从南岸区倒3次公车，来万家燕医院康复理疗科治疗颈椎病。电话里，她连连称赞康复科束主任和戴医生的推拿针灸技术，尤其是康复科的耐心和热情。同时，她颈椎康复后，医院又诊断出胃部疾病，并为她提供了检查治疗。目前，韩女士已经康复出院十多天了。万家燕医院不仅解决了韩女士自己意识到的疾病，还实实在在的解决了她的其他疾病。这体现了万家燕良好的医风医德，患者的点赞与肯定，也是对万家燕最好的传播。

目前，国内看病难、看病贵的局面，很大一部分在于医患关系的僵化。万家燕的使命是致力于为居民提供“更高效、更快捷、更实惠、更全面”的新型医疗服务，这是万家燕矢志不渝的行动纲领，并且自转型医疗产业以来，一直默默耕耘于医疗服务改革的推进，改变民众的就医困局。那么创建和谐的医患关系，就是其中非常重要的一个举措。

酒香不怕巷子深，万家燕踏实做好“用户体验”，“技术与服务两手抓”，不学莆田系铺天盖地做广告，到头来还是毁于口碑。所谓“成也口碑（广告），败也口碑（用户体验）”，还不如一开始就从患者就医体验做起。万家燕不管是经营医院，还是做连锁药房零售服务，都着眼于技术和服务本身，从本质出发，踏踏实实的做好每一个环节的工作：

定期开展医护专业培训，医护人员很用心、很认真的学习：

开展孕妈妈学园，为准妈妈提供育婴知识：

医生护士勤查房，加强与患者及其家属的沟通：

微笑、热情、耐心的导医服务，周到解答疑问：

整洁、干净、严谨的医疗环境：

每逢过节会为住院病人送去小小爱心：

帮助病人及家属解决难题：

尤其照顾老年人：

“注重用户体验”好像是互联网产品的专利，其实不然，生活中，广大居民群众更需要的是衣食住行的保障——健康“健康比什么都重要”。医院，是身患疾病万般无助的病人和家人能够信赖的，注重技术的同时，更加注重患者就医体验。万家燕医院的医护工作者们，在为患者解决身体创伤的同时，还用医风医德感动他们，抚平因疾病给病人及其家属带来的心理包袱，所以万家燕医院获得了无数的患者及家属各种各样的肯定与感谢：

创服务构建和谐医患关系

万家燕医院值得您的信赖